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Gérer avec efficacité et courtoisie l’accueil téléphonique

Gérer avec efficacité et courtoisie l’accueil téléphonique est essentiel pour l’image et la performance commerciale de l’entreprise – 80% des affaires traitées passent à un moment ou un autre par le téléphone.
Avec cette formation courte mais dédiée, vous pourrez agir en vrai(e) professionnel(le) de la communication en gérant les appels entrants, notamment ceux des prospects et des clients.


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Code CPF :

5/5 (2 avis)

Durée : 14 heures

Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
A partir de 540,00 € HT
A partir de 648,00 € TTC

Description de la formation

Public visé et modalités de recrutement

Public viséTout public
Modalités de recrutementEntretien

Pré-requis, niveau et validation

Pré-requisAucun
Niveau d'entréeSans niveau spécifique
Niveau de la formation1 - initiation
Niveau de sortieSans niveau spécifique
ValidationAttestation de fin de formation & Certificat de réalisation

Domaines

secrétariat assistanat (35054)

  • accueil (35052)
  • entretien téléphonique (35050)
  • secretariat-assistanat-35054

Métiers

Opérations administratives (M1602).


Modalités

Inter-Entreprise: Oui
Intra-Entreprise: Non

Les objectifs

Donner une image positive de l'entreprise dès le 1er contact et adopter une posture professionnelle
Gérer avec efficacité et courtoisie l'accueil téléphonique
Placer le client au centre des préoccupations de l'entreprise sans mettre en difficulté ses collaborateurs.

Les compétences acquises

Connaissance technique du standard téléphonique propre à l'entreprise : transfert rapide et ciblé, gestion optimisée des attentes
Maniement facile des outils basiques en matière de communication pour garder le contrôle de la communication téléphonique
Accueil des interlocuteurs en toutes circonstances : courtoisie, clarté, qualité de la relation, maîtrise de la communication, compréhension du besoin de l'interlocuteur, traitement judicieux de la demande
Maîtrise des techniques pour décrypter et prendre rapidement un message et le retranscrire de façon fiable.

Le contenu de la formation

1ère partie : les situations et réactions possibles
La qualité d'accueil
Les premiers mots
La prise de note
Le dispatch des appels
Les situations difficiles
La gestion intelligente de l'attente
L'écoute
Le sourire
L'analyse du besoin
La bonne attitude


2ème partie : donner l'imager d'un accueil très professionnel
Le matériel
L'image du professionnel de l'accueil
L'évolution des besoins de l'interlocuteur
La tenue d'un agenda ou d'un planning
Le filtrage d'appels
La communication commerciale
Le temps d'attente
L'usage des mails en interne
L'application à la GRC (Gestion relation client)

Les formateurs

Formateurs expérimentés et hautement qualifiés, ils intègrent dans leur enseignement depuis plusieurs années déjà, les outils et supports numériques tant dans le face à face en présentiel qu’à distance. Conscients de l’importance des acquis de la formation pour l’optimisation de la montée en compétence professionnelle sur le poste de travail, ils proposent un suivi post-formation à tous les stagiaires dont ils ont la charge. En savoir plus sur l'équipe Djem

La qualité

Djem Formation s’engage à délivrer des prestations de formation de qualité, conformément à la loi Avenir professionnel du 5 septembre 2018 et au décret du 6 juin 2019. Notre organisme est certifié Qualiopi, référencé Datadock et conforme aux critères qualité Pôle Emploi 06/17. En savoir plus sur nos engagements sur la qualité des formations.
Modalités handicapmodalités adaptées aux personnes en situation de handicap

Le financement

N'hésitez pas à nous consulter sur les possibilités de financement !

Organisation pédagogique

Modalités pédagogiquesParcours individualisé par une évaluation préalable. Supports de cours, exercices, webographie fournis. Salles équipés d'outils multimedia interactifs. Formateurs expérimentés et hautement qualifiés.
Périodicité de la formation
Nombre de sessions par an
Durée des séancesCours en présentiel journée

Codes d'identification

Code Métiers (Rome)M1602
Code référentiel DjemCOMATE 012
AF Défi Metiers Carif-Oref

Les plus de la formation

Gérer avec efficacité et courtoisie l'accueil téléphonique est essentiel pour l'image et la performance commerciale de l'entreprise - 80% des affaires traitées passent à un moment ou un autre par le téléphone.
Avec cette formation courte mais dédiée, vous pourrez agir en vrai(e) professionnel(le) de la communication en gérant les appels entrants, notamment ceux des prospects et des clients.

Sessions de formation

SessionDate de debutDate de finLieuPlaces disponiblesDate limite d'inscriptionS'incrire
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