Gérer avec efficacité et courtoisie l’accueil téléphonique

Gérer avec efficacité et courtoisie l’accueil téléphonique est essentiel pour l’image et la performance commerciale de l’entreprise – 80% des affaires traitées passent à un moment ou un autre par le téléphone.
Avec cette formation courte mais dédiée, vous pourrez agir en vrai(e) professionnel(le) de la communication en gérant les appels entrants, notamment ceux des prospects et des clients.


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Code CPF :

/5 ( avis)

Durée : 2,0 jours (14h)

Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
A partir de 540,00 € HT
A partir de 648,00 € TTC

Description de la formation

Public visé et modalités de recrutement

Public viséTout public
Modalités de recrutement

Pré-requis, niveau et validation

Pré-requisAucun
Niveau d'entrée
Niveau de la formation1 - initiation
Niveau de sortieSans niveau spécifique
ValidationAttestation de suivi de formation

Domaines

secrétariat assistanat commercial (35028)

  • gestion-relation-client-34076
  • secretariat-assistanat-commercial-35028
  • standard (35082)

Métiers

Assistanat commercial (D1401).

  • Assistant commercial / Assistante commerciale (D1401).

Modalités

Inter-Entreprise: Oui
Intra-Entreprise: Non

Les objectifs

Donner une image positive de l'entreprise dès le 1er contact et adopter une posture professionnelle
Gérer avec efficacité et courtoisie l'accueil téléphonique
Placer le client au centre des préoccupations de l'entreprise sans mettre en difficulté ses collaborateurs.

Les compétences acquises

Connaissance technique du standard téléphonique propre à l'entreprise : transfert rapide et ciblé, gestion optimisée des attentes
Maniement facile des outils basiques en matière de communication pour garder le contrôle de la communication téléphonique
Accueil des interlocuteurs en toutes circonstances : courtoisie, clarté, qualité de la relation, maîtrise de la communication, compréhension du besoin de l'interlocuteur, traitement judicieux de la demande
Maîtrise des techniques pour décrypter et prendre rapidement un message et le retranscrire de façon fiable.

Les formateurs

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. : En savoir plus sur l'équipe Djem

La qualité

Djem Formation s’engage à délivrer des prestations de formation de qualité, conformément au décret n°2015-790 du 30 juin 2015. Notre organisme est référencé Datadock et conforme au critères qualité Pôle Emploi 06/17. En savoir plus sur nos engagements sur la qualité des formations.

Organisation pédagogique

Périodicité de la formation
Nombre de sessions par an
Durée des coursCours en présentiel journée

Codes d'identification

Code Métiers (Rome)D1401
Code référentiel DjemCOMATE 012
AF Défi Metiers Carif-Oref

Sessions de formation

SessionDate de debutDate de finPlaces disponiblesDate limite d'inscriptionS'incrire
Merci de nous contacter pour connaître la prochaine session.
Plus d'infosRéponse sous 24H !Fiche techniqueEn PDF